輿情就是輿論情況，現(xiàn)實中的輿情也往往發(fā)源于網(wǎng)絡(luò)，具有傳播速度快，突發(fā)性強(qiáng)等特點，且網(wǎng)絡(luò)本身信息量大，小馬識途認(rèn)為企業(yè)搞好輿情公關(guān)的關(guān)鍵在于輿情優(yōu)化。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化的概念其實主要指的就是輿情監(jiān)測優(yōu)化和輿情處置優(yōu)化，旨在為相關(guān)主體的輿情問題解決而服務(wù)，它包括了從網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、分析、研判、引導(dǎo)到處置的這么一個過程。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化的方式方法

　　一、輿情監(jiān)測優(yōu)化

　?。?）打造一支成熟的輿情管理工作隊伍，應(yīng)該定期對相關(guān)人員進(jìn)行輿情專業(yè)知識培訓(xùn)，人員的選拔也應(yīng)該確保優(yōu)質(zhì)，確保整個輿情工作流程的高效運轉(zhuǎn)。

　　（2）拓寬輿情收集渠道，而非僅限于傳統(tǒng)的利用搜索引擎、社交媒體平臺等工具被動搜集和獲取輿情信息，建議大型企業(yè)采購專業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測軟件，以實現(xiàn)輿情的智能自動收集、識別、分析、上報。如小馬識途輿情監(jiān)測系統(tǒng)可通過關(guān)鍵詞、自定義平臺、時間段、語義等方式幫助用戶實時獲取全網(wǎng)范圍內(nèi)滋生的與己相關(guān)的輿情動態(tài)，并通過定性及定量分析，多角度、多維度地分析總結(jié)信息傳播特點及規(guī)律，提供專業(yè)的輿情解決方案。

　　二、輿情處置優(yōu)化

　?。?）挑選一家專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件公司合作，確保輿情的及時、準(zhǔn)確、完整監(jiān)測，搶占輿情處置先機(jī)，如小馬識途。

　?。?）尋找一個高權(quán)重的平臺定期發(fā)布大量積極的公司新聞，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿論的主流聲音；

　?。?）如果要解決突發(fā)的輿論危機(jī)問題，找到專業(yè)的公關(guān)公司研究實際情況找出應(yīng)對的方法；

　　（4）結(jié)合SEO全網(wǎng)優(yōu)化對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行優(yōu)化處理，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向；

　?。?）企業(yè)日常不斷進(jìn)行公關(guān)宣傳及口碑推廣，把品牌詞和產(chǎn)品詞的搜索結(jié)果布滿高權(quán)重的信息，小馬識途認(rèn)為這樣可以有效降低輿情突發(fā)帶來的不利影響。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化的關(guān)鍵技巧

　　以上小馬識途營銷顧問給出了網(wǎng)絡(luò)輿情處置的方法和思路，這里再強(qiáng)調(diào)下網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化成敗的幾個關(guān)鍵。

　　1、及時處理

　　當(dāng)輿情發(fā)生時，企業(yè)進(jìn)行輿情優(yōu)化需要立刻調(diào)查清楚事件的起因和發(fā)展情況，迅速給出回應(yīng)和態(tài)度，對事件源頭進(jìn)行追究，從根源處進(jìn)行有效的對癥下藥，第一時間做出處理，給出解決方案，否則即使對策再好，錯過最佳時機(jī)也于事無補(bǔ)了。

　　2、真誠溝通

　　發(fā)生輿情后，大量混淆視聽的消息充斥在網(wǎng)絡(luò)，小馬識途營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該切實通告有關(guān)情況，和大眾進(jìn)行真誠的溝通，讓大眾感受到誠意和重視，維持雙方之間的信任。

　　3、持續(xù)發(fā)聲

　　企業(yè)需持續(xù)對外報道企業(yè)實況，與公眾保持溝通，這樣也可以增加社會公眾對企業(yè)的信任，積累正面信息。在這樣的基礎(chǔ)下一些謠言是可以不攻自破的。

　　4、口碑優(yōu)化

　　僅僅有新聞發(fā)聲其實還不夠，要結(jié)合品牌和產(chǎn)品的關(guān)鍵詞組織內(nèi)容營銷進(jìn)行口碑優(yōu)化，小馬識途可以結(jié)合企業(yè)實況免費分析制定口碑優(yōu)化方案，這樣對外宣傳的信息可以有的放矢，更有效優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情。

　　掌握以上4點，網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化會更高效。做到這些需要團(tuán)隊在策劃與技術(shù)兩方面達(dá)到一定的層次。對于企業(yè)來說，最好的輿情優(yōu)化方式并非組建相關(guān)團(tuán)隊，而是采用更節(jié)約成本的方式。找小馬識途這樣的第三方合作，平日里可以進(jìn)行日常公關(guān)維護(hù)和口碑優(yōu)化，輿情突發(fā)期亦有有專業(yè)團(tuán)隊出謀劃策。

　　輿情優(yōu)化的價值和意義

　　1.可以實時獲得與己相關(guān)的輿論信息和輿論導(dǎo)向，能及時的作出判斷反應(yīng)，防范于未然；

　　2.有助于第一時間發(fā)現(xiàn)和了解負(fù)面，從而有針對性的根據(jù)負(fù)面信息采取應(yīng)對措施，為決策者做出正確的輿情應(yīng)對方案提供參考；

　　3.對于輿情的全面綜合分析同樣也有助力，能夠掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò)，深入了解自身的網(wǎng)絡(luò)口碑及品牌形象，從而做出有效的預(yù)測，為輿情解決提供科學(xué)決策依據(jù)；

　　4.能夠根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)聲量以及口碑評價的變化及時調(diào)整和優(yōu)化輿情處置策略，更高效的應(yīng)對輿情。

　　后記：

　　近年來，由于信息不公開，在網(wǎng)絡(luò)上造成了許多網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。因此，企業(yè)在應(yīng)對危機(jī)輿論時，最好的辦法還是秉承誠信原則，盡量公開信息，擺明執(zhí)行，堅持信息公開，消除網(wǎng)絡(luò)謠言的土壤。只有這樣才能在面對網(wǎng)絡(luò)輿論優(yōu)化工作的時候，才不會措手不及。最后，小馬識途建議企業(yè)建立一套良好的輿情工作機(jī)制，如公關(guān)傳播、輿情監(jiān)控、部門合作、風(fēng)險評估、應(yīng)急處理、目標(biāo)管理等，使其形成制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化管理。