(寶雞市以琳鋼結(jié)構(gòu)有限公司)網(wǎng)站建設(shè)是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，很多中小企業(yè)建好網(wǎng)站后就沒有后續(xù)動(dòng)作了，事實(shí)上，網(wǎng)站運(yùn)營才是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵，建好了網(wǎng)站而不去運(yùn)營，也無法發(fā)揮網(wǎng)站的作用。許多中小企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容更新緩慢不及時(shí)，不做相應(yīng)的推廣，使網(wǎng)站建成后僅成為一個(gè)空架子，形同虛設(shè)。要發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站的作用，網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)少不了。對(duì)于運(yùn)營資金、人才都缺乏的中小企業(yè)來說，企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營應(yīng)主要關(guān)注以下幾方面：

　　1、網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)

　　網(wǎng)站是向客戶傳遞信息的載體，網(wǎng)站內(nèi)容從根本上決定了網(wǎng)站對(duì)客戶的價(jià)值。網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)，首先要做到的是內(nèi)容的準(zhǔn)確、完善、及時(shí)更新。試想一下，如果網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息是錯(cuò)誤或殘缺不全的，將會(huì)留給客戶什么樣的印象? 中小企業(yè)應(yīng)該建立內(nèi)部網(wǎng)站內(nèi)容更新的配合機(jī)制，例如：產(chǎn)品研發(fā)部門在完成一項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，行政人事部門在得知相關(guān)人員聯(lián)系方式變更后，都應(yīng)第一時(shí)間通知網(wǎng)站維護(hù)人員更新網(wǎng)站內(nèi)容。中小企業(yè)在確保網(wǎng)站內(nèi)容準(zhǔn)確、完善、及時(shí)更新的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步需要思考的是讓網(wǎng)站的內(nèi)容更具吸引力、條理清晰、方便閱讀，以便更好地向客戶傳達(dá)公司品牌形象、產(chǎn)品與服務(wù)信息等。

　　此外，經(jīng)常維護(hù)更新的網(wǎng)站，也有利于搜索引擎對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的收錄、對(duì)搜索引擎更加友好。

　　2、網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)優(yōu)化

　　用戶體驗(yàn)優(yōu)化是指通過改善網(wǎng)站功能、結(jié)構(gòu)布局、視覺設(shè)計(jì)等，來提升訪問客戶對(duì)網(wǎng)站的整體體驗(yàn)，以提高網(wǎng)站對(duì)客戶的粘性。對(duì)中小企業(yè)而言，網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)優(yōu)化應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：第一、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航清晰，客戶能夠方便地找到所需要的信息;第二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方，避免過于繁雜的信息而重點(diǎn)不突出;第三、檢查網(wǎng)站的所有頁面、內(nèi)部鏈接是否能夠正常打開，有無錯(cuò)亂;第四、網(wǎng)站內(nèi)容、設(shè)計(jì)經(jīng)常更新，以避免客戶的“審美疲勞”。此外，網(wǎng)站的訪問速度也十分重要，中小企業(yè)應(yīng)安排人員每天至少訪問公司網(wǎng)站1-2次，一旦出現(xiàn)網(wǎng)站訪問速度慢、打不開、感染病毒等情況，能夠及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

　　3、網(wǎng)站的推廣

　　一個(gè)做得再好的網(wǎng)站，如果沒有人訪問也無法發(fā)揮作用。因此，網(wǎng)站推廣也是網(wǎng)站運(yùn)營不可或缺的一部份。網(wǎng)站推廣不是簡(jiǎn)單的花錢打廣告或一味地追求流量規(guī)模，而更應(yīng)關(guān)注流量質(zhì)量與投入產(chǎn)出比，即網(wǎng)站推廣帶來訪問流量是不是企業(yè)的目標(biāo)客戶，網(wǎng)站推廣投入后能否給企業(yè)帶來理想的回報(bào)?中小企業(yè)在做網(wǎng)站推廣時(shí)，應(yīng)著重分析企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)，并結(jié)合企業(yè)資源，選擇合適的網(wǎng)站推廣方式。

　　4、網(wǎng)站客戶的跟進(jìn)

　　對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來說，網(wǎng)站運(yùn)營的主要目的是更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目的。在做好網(wǎng)站內(nèi)容、體驗(yàn)、推廣等運(yùn)營維護(hù)工作之后，能否最終留住客戶并實(shí)現(xiàn)成交，就要看對(duì)來訪客戶的跟進(jìn)情況了。中小企業(yè)要善加利用網(wǎng)站的留言板、在線客服、企業(yè)郵箱等網(wǎng)站功能與來訪的客戶進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)于用戶的反饋信息要及時(shí)回復(fù)，并安排專人跟進(jìn)，提高成交率。

　　5、善于利用數(shù)據(jù)分析工具

　　網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析可以幫助中小企業(yè)找出網(wǎng)站運(yùn)營過程中需要改善的問題，例如：網(wǎng)站訪問IP數(shù)代表了網(wǎng)站推廣所帶來的流量規(guī)模;在線時(shí)長、平均訪問頁面數(shù)，代表網(wǎng)站內(nèi)容的粘性;網(wǎng)站上鏈接點(diǎn)擊分布情況，可以看出哪些內(nèi)容是受客戶歡迎的等。在對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析利用的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)，將會(huì)取得事半功倍的效果。常用的網(wǎng)站分析工具有：Alexa、GoogleAnalystic等。