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  • 金牛區(qū)深化行政審批改革 打造"智慧政務(wù)"

    時間:2017-02-09 13:32 來源:未知
      2016年,對金牛區(qū)辦事市民、企業(yè)而言,最大的改變就是新政務(wù)服務(wù)中心的落成。從企業(yè)辦事到公眾了解信息,金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過梳理和優(yōu)化完整的事項辦理流程以及支持政策,通過直觀化的形式,更人性化的辦事引導流程,讓企業(yè)和公眾辦事看得懂,看得明白。
      同時,以群眾需求為出發(fā)點,金牛區(qū)在具備條件的部門開展代辦服務(wù)、預約服務(wù)、部門內(nèi)部一窗通辦等服務(wù)模式,為群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。率先嘗試延伸涉企涉民服務(wù)鏈以及與市民日常生活密切相關(guān)的便民服務(wù)事項集中到新市民中心,實行“一站式”服務(wù)。
      “@金牛服務(wù)”升級 市民辦事問題即時解決
      “你好,我在一品天下開了一個藥店,要辦理藥品經(jīng)營許可證,有一個表格是人員情況表,請問那個表需要填寫哪些人的情況?”早晨剛上班,“金牛服務(wù)”工作人員就收到了網(wǎng)友 @最是藍天藍 的在線提問。
      “@金牛服務(wù)”收到問題后,隨即進行了回復:“您好,您咨詢的問題答復如下,人員情況包括:1、企業(yè)法定代表人、企業(yè)負責人、質(zhì)量負責人、質(zhì)量機構(gòu)負責人、質(zhì)量管理人員(中藥質(zhì)管)、藥品驗收人員(中藥驗收)、藥品采購人員(中藥采購)、藥品養(yǎng)護人員(中藥養(yǎng)護)、中藥調(diào)劑人員、藥店其他藥學技術(shù)服務(wù)人員(門店及單店需填),請分別填報,并在備注欄中注明。 2、藥店其他藥學技術(shù)服務(wù)人員是指除上述要求人員外,擔任藥店其他崗位的藥學技術(shù)服務(wù)人員。”
      “我們建立了政務(wù)微博日常運行管理和維護機制,承接網(wǎng)民咨詢、投訴和求助,確保網(wǎng)民訴求及時響應(yīng)、按時辦理。”據(jù)“@金牛服務(wù)”工作人員介紹,2016年,“@金牛服務(wù)”細化了對各街道、相關(guān)民生部門政務(wù)微博考核標準,切實加強微博集群工作長效機制建設(shè)。
      點開“@金牛服務(wù)”微信主頁,升級后的頁面按群眾需求進行分類和資源整合,完善“@金牛服務(wù)”微信公眾號在線咨詢投訴、查詢辦事指南、在線預約排號等掌上政務(wù)服務(wù)功能。
      在微信服務(wù)頁面上,市民還可以實時查詢排隊叫號情況,市民群眾足不出戶就能看到政務(wù)大廳排隊信息,方便市民合理安排時間,提高窗口辦事效率。
      大廳服務(wù)更智能 “智慧政務(wù)”初落成
      “用起來很方便,看手機就曉得有好多人在排隊,基本到大廳拿了號就能直接辦理。”說起政務(wù)大廳的智能排號系統(tǒng),市民張女士贊不絕口。為提升市民辦事效率,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過升級排隊叫號系統(tǒng)、設(shè)置多種自助查詢和辦件設(shè)備、引入智能化工位系統(tǒng)等手段,讓辦事群眾在排隊、等候、查詢、咨詢、辦件的各個環(huán)節(jié),均能時刻感受到科技元素,獲得全方位、高智能、方便快捷的服務(wù)體驗。
      據(jù)介紹,金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳在人工咨詢、排號的基礎(chǔ)上,啟用全新的取號、叫號設(shè)備,用16周歲及以上成年人身份證即可取號,同時提供短信提醒服務(wù),避免過號重取帶來的不便,此外,采用全新的評價系統(tǒng),便于群眾更直觀有效地對窗口服務(wù)進行評價、監(jiān)督。
      “除了辦事大廳WiFi全覆蓋,我們還布置有10臺查詢機,方便市民查詢辦事信息。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員說,查詢機設(shè)置了“中心導航”“通知公告”“辦件服務(wù)”“政策匯編”“便民查詢”等版塊,為市民提供辦事指南、窗口電話、日常作息、政策匯編等內(nèi)容的查詢。在稅務(wù)自助服務(wù)區(qū),為方便市民企業(yè)辦事,大廳設(shè)置了辦稅電腦8臺,供納稅人自助辦理網(wǎng)上申報、網(wǎng)上申請等業(yè)務(wù)。
      2017助力“一升兩轉(zhuǎn)” 改革配套“智慧政務(wù)”
      “今年,我們將在繼續(xù)推進 智慧政務(wù) 建設(shè)基礎(chǔ)上,著力深化相對集中行政許可權(quán)改革,大力推進 互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù) 。”金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責人介紹,今年,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在做好B2G、R2G工作的同時,將會同相關(guān)部門實施相對集中行政許可權(quán)改革,建立健全新審批運行體系機制,為金牛區(qū)“一升兩轉(zhuǎn)”,建設(shè)“中西部綜合實力領(lǐng)先城區(qū)”提供更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
      今年,金牛區(qū)還將深化政務(wù)大廳智能化暨綜合管理系統(tǒng)建設(shè),逐步提高系統(tǒng)和信息集成度,提升政務(wù)大廳智能化、信息化水平。
      今年,三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)也將成為金牛區(qū)行政審批改革向基層推進的重點。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將嘗試推進公民事項向基層延伸,加強對街道便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導,推廣市場監(jiān)管局企業(yè)注冊登記“全域通辦”模式,推動房管、社保、公安等便民服務(wù)事項下沉街道和社區(qū),方便金牛區(qū)市民就近辦理。
      據(jù)悉,金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心今年還將率先引入第三方專業(yè)測評機構(gòu),對入駐單位窗口及其工作人員實施服務(wù)滿意度測評。通過內(nèi)部審查和外部監(jiān)督,打造陽光審批、廉潔做事隊伍。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還將與入駐單位協(xié)力合作,促服務(wù)能力和業(yè)務(wù)技能雙加強的定期培訓制度,打造與新型政務(wù)服務(wù)模式相適應(yīng)的高素質(zhì)、專業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊伍。以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和領(lǐng)先的培訓制度,推動各入駐單位持續(xù)改進工作,提升窗口服務(wù)效能和服務(wù)水平。