在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的職能架構(gòu)中，包括了產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、銷售、設(shè)計(jì)、研發(fā)等職能。這樣區(qū)分的好處是專業(yè)人做專業(yè)事，而不足之處是職能本位容易讓人忽視做事情的最終目的。

　　

　　本書(shū)所提及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是把網(wǎng)站整體看做一個(gè)事業(yè)單位，是從系統(tǒng)的角度去考慮運(yùn)營(yíng)的，而不是從具體職能的角度來(lái)看運(yùn)營(yíng)、做運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)從廣義上看，包括把人從外面引入網(wǎng)站，也包括把人留下來(lái)，來(lái)更多次，也就是流量的引入和會(huì)員的留存。電子商務(wù)網(wǎng)站還涉及讓用戶下訂單轉(zhuǎn)化等問(wèn)題。這里所說(shuō)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是關(guān)于網(wǎng)站發(fā)展的整體運(yùn)營(yíng)，如同運(yùn)營(yíng)一家餐館一樣，是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的所有大大小小的相關(guān)事情。

　　

　　所以，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)，涉及多個(gè)方面，比如說(shuō)目標(biāo)設(shè)立、運(yùn)營(yíng)策劃、活動(dòng)策劃、開(kāi)拓渠道、客戶關(guān)系維護(hù)、轉(zhuǎn)化率、數(shù)據(jù)分析、安全維護(hù)等諸多方面，這些話題還可以寫(xiě)好幾本書(shū)，闡述如何做具體的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)細(xì)部工作，但這不是本書(shū)聚焦和關(guān)注的。本書(shū)更多關(guān)注的是如何從用戶心理和體驗(yàn)上去考慮運(yùn)營(yíng)，制定運(yùn)營(yíng)策略。

　　

　　不管如何，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該建立以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)的源頭不是網(wǎng)站產(chǎn)品，而是用戶的需求，不是為了運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品而運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，應(yīng)該把產(chǎn)品當(dāng)做是滿足用戶需求的工具。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)品經(jīng)理核心的機(jī)制有時(shí)候會(huì)讓人產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)：產(chǎn)品最重要。沒(méi)錯(cuò)！產(chǎn)品最重要，但是衡量產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)依然是用戶需求，而產(chǎn)品本身也是服務(wù)于用戶的，不要為了產(chǎn)品而做產(chǎn)品，產(chǎn)品足夠酷或者足夠簡(jiǎn)潔都不是目的或者標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是解決用戶的迫切痛點(diǎn)，滿足用戶的核心需求。

　　

　　從個(gè)人的職業(yè)經(jīng)歷看，做了很長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)品經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)很容易陷入到產(chǎn)品的功能細(xì)節(jié)中，為了做產(chǎn)品而做產(chǎn)品，為了一個(gè)并不存在迫切需求的產(chǎn)品功能孜孜不倦地設(shè)計(jì)著。而真正重要的出發(fā)點(diǎn)不是產(chǎn)品，而是用戶的核心需求。用戶需求本身還是大而化之的東西，一定要像剝洋蔥一樣，層層地剝下去，直到把需求的最核心部分剝出來(lái)。否則，談?wù)撚脩粜枨笠埠翢o(wú)意義。這個(gè)時(shí)候，運(yùn)營(yíng)的價(jià)值和意義就體現(xiàn)出來(lái)了。

　　

　　所以，好產(chǎn)品一定是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的，而且是基于用戶需求不斷挖掘和積累出來(lái)的，不是靠專家或者高手的一兩句話就能指點(diǎn)出來(lái)的。

　　

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心是用戶運(yùn)營(yíng)，分析用戶從哪里來(lái)，他們?cè)诰W(wǎng)站上的使用軌跡是什么樣的？他們的行為方式為什么是這樣的？具體到數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如每日的PV、UV、新用戶和老用戶比例、用戶的增長(zhǎng)率、重復(fù)用戶的比例、網(wǎng)站具體核心指標(biāo)的使用率。每個(gè)網(wǎng)站的具體核心指標(biāo)有所不同，比如論壇，包括新發(fā)帖數(shù)、精華帖數(shù)、回復(fù)數(shù)等。如果是電子商務(wù)網(wǎng)站，會(huì)涉及流量到訂單的轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、新增用戶的獲取成本、購(gòu)買(mǎi)用戶的成本等。

　　

　　同時(shí)，運(yùn)營(yíng)是需要可視化的，每個(gè)指標(biāo)都要清晰、可衡量，沒(méi)有目標(biāo)則不會(huì)有真正的運(yùn)營(yíng)。而運(yùn)營(yíng)就是需要研究這些可視化的指標(biāo)。運(yùn)營(yíng)需要通過(guò)完成這些可視化的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

　　

　　一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)人員，在運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間之后最終將形成自己的道與術(shù)。博采百家之長(zhǎng)，學(xué)習(xí)其他人的經(jīng)驗(yàn)，前期可以去模仿，最后需要去創(chuàng)新，形成獨(dú)有的套路，而不被其他人或者自己的經(jīng)驗(yàn)所局限，就像李小龍的武術(shù)，先學(xué)詠春拳，后博采眾家之長(zhǎng)，終成自己的武術(shù)思想和打法。

　　

　　本書(shū)的訴求不在于告訴你如何去做運(yùn)營(yíng)的具體操作步驟，比如如何做一場(chǎng)具體的中秋節(jié)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，而是在于分析網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)背后用戶心理的基本動(dòng)力，從而有利于確定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的策略和方向，然后讓具體的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)圍繞這個(gè)策略來(lái)確定和執(zhí)行。

　　

　　在實(shí)際運(yùn)用網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)心理學(xué)的過(guò)程中，需要綜合考慮，因?yàn)橛行┎呗圆⒉灰欢ǚ�合你的目�?biāo)用戶群，并不是所有策略都要用到極致，找一兩個(gè)合適的開(kāi)始做起，可能更有效，切忌什么都使用。有些網(wǎng)站根本不用權(quán)威策略，只使用喜好和群體效應(yīng)策略就可以做到很好。一個(gè)合適的策略做到極致，也可能帶來(lái)極大成功，這在下面會(huì)有闡述。

　　

　　在不同的階段，使用的運(yùn)營(yíng)策略重點(diǎn)不同。舉個(gè)例子，有些網(wǎng)站初創(chuàng)期，可能更多需要通過(guò)權(quán)威策略來(lái)打開(kāi)局面，到了合適階段，可能更多使用群體效應(yīng)策略來(lái)取得發(fā)展。而有些網(wǎng)站可能一開(kāi)始就采用群體效應(yīng)的策略。

　　

　　各有各的打法，并不是所有網(wǎng)站只有唯一的一個(gè)打法，就像武術(shù)一樣，不同的流派都有自己的特點(diǎn)，把自己的特點(diǎn)運(yùn)用到極致，就可能達(dá)到很高的境界。

　　

　　當(dāng)然，最高的境界依然是無(wú)招勝有招，把所有的運(yùn)營(yíng)招數(shù)用到摘葉飛花，即可傷人的境界，這是真正的高手，在江湖上很少，放眼中國(guó)大地，也只是寥寥數(shù)人。希望你是未來(lái)其中的一位。我本人也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)境界，希望跟各位一起修煉，如果你有真正的實(shí)踐結(jié)果和感受，不論是成功的經(jīng)驗(yàn)，還是失敗的教訓(xùn)，都非常歡迎你跟我交流、分享，共同步入更高境界。