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  • 如何提升購物網(wǎng)站用戶體驗度

    時間:2014-07-05 21:34 來源:未知
      一:頁面要專業(yè),訂單系統(tǒng)要簡單
      在現(xiàn)實中門店裝潢的越好看就會越吸引人去看,當(dāng)然門店的裝潢還要和自己出售商品的定位有關(guān),這放在網(wǎng)站上也是如此,如果你要賣的產(chǎn)品是內(nèi)衣那么最好就選用簡約的顏色,而不要使用富麗堂皇的顏色,同時布局和設(shè)計都要匠心獨運,這樣才顯得專業(yè),只有專業(yè)才能夠讓用戶新人,在這點上喜導(dǎo)購網(wǎng)站就做的不錯,另外網(wǎng)站還需要有高效的訂單系統(tǒng),千萬別讓人整半天都不明白怎么下單,這樣自然會讓用戶感到沮喪的,自然不會到你的網(wǎng)站購買東西了!
      二:商品介紹和相關(guān)幫助信息要充分
      購物網(wǎng)站的商品其實就是你一個個的寶貝,你要很好的呵護,要很好的向用戶展示,像用戶展現(xiàn)這些產(chǎn)品的特征和優(yōu)點以及如何使用等幫助信息,如果你賣的產(chǎn)品連描述都不清楚,也不知道你的這個產(chǎn)品怎么用,自然別人沒有購買你產(chǎn)品的欲望了!
      三:提高服務(wù)器的響應(yīng)速度
      網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)經(jīng)常講,有的購物網(wǎng)站有一個致命的弱點,那就是能夠讓人急死,很多人在打開這個網(wǎng)站的時候會等待很長時間,這樣基本上沒有哪個用戶會有這種耐心等待,所以這樣的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是極低的,選擇一個好的服務(wù)器是運營購物網(wǎng)站的前提,一般網(wǎng)站的打開速度不要超過六秒鐘,否則會極大影響自己網(wǎng)站的成長的!
      四:物流和支付方法要完善
      做購物網(wǎng)站少不了錢流和物流,錢流主要就是支付問題,要有安全的支付方法,比如選擇貨到付款,快遞員代收費等等,這樣能讓用戶信任,然后就是物流要完善,在商品的流通的過程中不會出問題!
      五:要花時間和客戶進行有效溝通
      一般做購物網(wǎng)站的,都需要專業(yè)的客服人員24小時在線,能夠在第一時間幫助客戶解決問題,和客戶進行有效溝通,如果做不到24小時在線,那么也要留下手機號或者專業(yè)的留言板系統(tǒng),保證在24小時之內(nèi)解答客戶的各種疑問!
      六:售后服務(wù)要做到金牌
      現(xiàn)實的門店需要回頭客,網(wǎng)店或者購物網(wǎng)站也是如此,如果沒有回頭客網(wǎng)站或者門店能夠獲得發(fā)展是難以想象的,而增加回頭率,做好售后服務(wù)是關(guān)鍵,讓用戶購買你的產(chǎn)品之后覺得沒有什么可以擔(dān)憂的,你能夠幫他們解決一切問題,這就是售后服務(wù)的關(guān)鍵!千萬不要嘴里說得好,實際上東西一賣完就對客戶的提問不管不問,這樣的購物網(wǎng)站是很難發(fā)展的!