淘寶和 eBay 這樣的網(wǎng)站算什么?按照習(xí)慣性的一種分法，我們會(huì)稱之為“線上渠道”，而像萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)這樣的地方，則是對(duì)比鮮明的“線下渠道”。曾經(jīng)這兩種模式是涇渭分明，不過(guò)隨著許多廠商進(jìn)軍電商，搞起了 O2O 模式，線上線下的界限開(kāi)始變得模糊。

　　

　　而從兩種渠道的銷售額來(lái)看，現(xiàn)今仍是線下占據(jù)了絕對(duì)主導(dǎo)地位，龐大而穩(wěn)定的線下市場(chǎng)是 eBay 不能忽視的。只是千百年來(lái)，柜臺(tái)櫥窗式的陳列售賣沒(méi)有根本性的改變，eBay 這樣的企業(yè)則有意開(kāi)創(chuàng)新的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　

　　沒(méi)有實(shí)物的櫥窗

　　

　　電子商務(wù)已經(jīng)滲入到了我們生活中的方方面面，但是網(wǎng)頁(yè)和購(gòu)物者之間的交互性卻極其有限，消費(fèi)者沒(méi)有了精挑細(xì)選的快感，也無(wú)法真是得知商品的狀態(tài)。eBay 的一種實(shí)體交互式商店正在實(shí)驗(yàn)中。

　　

　　這個(gè)交互式商店的核心還是顯示屏，通過(guò)大屏幕的觸屏代替?zhèn)鹘y(tǒng)的櫥窗來(lái)代替原來(lái)櫥窗里的實(shí)物。不難想象，其實(shí)看上去就像常見(jiàn)的廣告播放屏幕那樣而已。

　　

　　去年年底到今年年初，這樣的交互式商品櫥窗被安放在了舊金山的 Westfield 中心，一個(gè)大型商場(chǎng)，該櫥窗為一些著名品牌做展示，比如 Toms 鞋、索尼電子和 Rebecca Minkoff。消費(fèi)者可以在屏幕上滾動(dòng)查看商品，也可以通過(guò) eBay 的 Paypal 來(lái)進(jìn)行支付。進(jìn)而，消費(fèi)者可以直接在商場(chǎng)取貨。

　　

　　這樣的交互性商品櫥窗不僅僅是一個(gè)售貨機(jī)，也像是一個(gè)廣告展示位。它起到的作用還在于為實(shí)體店引導(dǎo)流量。因?yàn)殡娮悠聊徽故緝?nèi)容的多樣性，這種交互式櫥窗里展示的商品可以變得十分多樣，定制也很簡(jiǎn)單。也不需要像是原來(lái)的實(shí)體柜臺(tái)那樣需要大量的人力來(lái)維護(hù)講解。

　　

　　Steve Yankovich 是 eBay 負(fù)責(zé)創(chuàng)新和新項(xiàng)目的副總裁，他認(rèn)為，在未來(lái)，移動(dòng)電子商務(wù)存在這無(wú)數(shù)的“購(gòu)物接口”，這些購(gòu)物街口遍布于機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)乃至吧臺(tái)桌面，這些購(gòu)物場(chǎng)景存在于我們生活中的每個(gè)場(chǎng)景。為此，他領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起了名為“Zero Effort Commerce”的項(xiàng)目，主旨就是迎合推進(jìn)這種無(wú)處不在的“購(gòu)物接口”愿景。原理是基于個(gè)人化的歷史數(shù)據(jù)，通過(guò)智能設(shè)備預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，并隨后基于需求進(jìn)行行動(dòng)。

　　

　　假想一下，Zero Effort Commerce 以應(yīng)用的形式存在，可以洞察學(xué)習(xí)用戶過(guò)去的消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)用戶的洗衣粉用完的時(shí)候，正好 Zero Effort Commerce 剛好幫用戶網(wǎng)購(gòu)了一袋，或者更智能，它在洗衣粉將要用完之前就預(yù)訂了�；蛘咴摲�務(wù)接入了手機(jī)的日歷等應(yīng)用，它就可以知晴雨曉冷暖，做出相應(yīng)的購(gòu)物行為，方便出行等等。

　　

　　因?yàn)槭且环N新的購(gòu)物體驗(yàn)，并且顛覆性和成熟度還不夠，這種交互式購(gòu)物櫥窗看起來(lái)并沒(méi)有大規(guī)模推廣的必要，eBay 本身也是抱著試一試的態(tài)度在做，不過(guò) eBay 表示，他們將會(huì)用同樣的交互屏幕技術(shù)完成一項(xiàng)零售業(yè)的革新計(jì)劃。

　　

　　應(yīng)用可以做更多的事

　　

　　在購(gòu)物中，應(yīng)用能夠做什么呢?是在吃飯之前團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券，查看商家評(píng)分決定去處?應(yīng)用可以做的，還有更多。

　　

　　Google 出品的 Hangout 是一款聊天應(yīng)用，最近 Google 又為它添加更多功能，推出了內(nèi)含購(gòu)物視頻功能“Shop The Hangout”，簡(jiǎn)言之，這個(gè)功能可以讓正在商店購(gòu)物的消費(fèi)者通過(guò) Hangout 的視頻聊天服務(wù)和設(shè)計(jì)師們進(jìn)行溝通，目前有一些科技愛(ài)好者和設(shè)計(jì)師們加入了這一合作項(xiàng)目中。

　　

　　Google 表示，這個(gè)新服務(wù)的反響十分良好，在社交網(wǎng)絡(luò)共有 1.5 億次提及，為設(shè)計(jì)師的網(wǎng)站帶來(lái)的流量提升成效也很顯著。

　　

　　同樣是 eBay，他們還推出了 Valet 應(yīng)用，當(dāng)有用戶想要出掉自己的二手物品時(shí)，就可以把物品拍照放在 Valet 上，應(yīng)用會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行估值，如果賣家對(duì)估值滿意，并且有意出售，那么 eBay 就會(huì)寄來(lái)一個(gè)已付郵資的盒子，用戶將商品寄給 eBay，然后由 eBay 進(jìn)行分類售出，并收取 30% 的服務(wù)費(fèi)，這個(gè)過(guò)程中，eBay 其實(shí)相當(dāng)于一個(gè)中介的作用，而用戶基本不需要做什么。

　　

　　雖然都不是驚天動(dòng)地的改進(jìn)和產(chǎn)品，但是我們可以很明顯的看到其中所表現(xiàn)出來(lái)的趨勢(shì)。電商曾經(jīng)依靠便捷和價(jià)格優(yōu)勢(shì)創(chuàng)出一片天，現(xiàn)今又要重回線下，布局更多的“購(gòu)物接口”來(lái)觸發(fā)購(gòu)物行為，可以預(yù)見(jiàn)到，在 eBay 的愿景里，只要有屏幕和網(wǎng)絡(luò)的地方，便可以是網(wǎng)購(gòu)的地方。

　　

　　而另一個(gè)趨勢(shì)則是，eBay 不甘于做渠道商，而是想要做服務(wù)商，和消費(fèi)者以及賣家建立更為緊密的聯(lián)系，而 Google 賦予 Hangout 的意義則是直接將消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師聯(lián)系在一起。實(shí)際上，我們不久前報(bào)道過(guò)的“美衣地圖”也是這種類型，越來(lái)越多的應(yīng)用定位于線上線下的橋梁，消費(fèi)者和賣家之間的傳聲筒。

　　

　　Zero Effort Commerce 代表的則是物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)今后在電子商務(wù)中應(yīng)用前景，機(jī)器學(xué)習(xí)能力被挖掘后，購(gòu)物體驗(yàn)將會(huì)更為智能，這和此前 GE 的未來(lái)廚房計(jì)劃理念不謀而合：

　　

　　“冰箱也不僅僅是一個(gè)儲(chǔ)存保險(xiǎn)物件，而會(huì)集成儲(chǔ)物搭配，變質(zhì)提醒，創(chuàng)建購(gòu)物列表甚至還會(huì)下訂單。通過(guò)與雜貨商建立關(guān)系，能與外部相關(guān)聯(lián)的冰箱就成了庫(kù)存管理設(shè)備了，能直接從供貨商那里接貨。”

　　

　　凡有屏幕處，皆可購(gòu)物處，到時(shí)候我們最要緊的恐怕是抑制我們不斷涌出的購(gòu)物欲了。