谷歌前CEO斯密特說(shuō)，當(dāng)你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了市場(chǎng)份額而爭(zhēng)的時(shí)候，往往會(huì)殺出一個(gè)不在乎市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)者，用全新的平臺(tái)顛覆整個(gè)游戲。

　　馬云強(qiáng)調(diào)，阿里巴巴是在用技術(shù)拓展商業(yè)的邊界。“雙十一”的奇跡就在于技術(shù)能力的提升，拓展了原來(lái)商業(yè)無(wú)法達(dá)到的創(chuàng)新高度。

　　由于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的出現(xiàn)，它讓設(shè)計(jì)成本和溝通成本顯著降低。過(guò)去以生產(chǎn)者主導(dǎo)的創(chuàng)新，逐漸向用戶創(chuàng)新和開(kāi)放協(xié)同式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。

　　前一個(gè)十年是OTA主導(dǎo)的十年，后一個(gè)十年將是平臺(tái)助力生態(tài)發(fā)展的十年。

　　在線旅游正開(kāi)始享受中國(guó)電商發(fā)展的紅利，新一代消費(fèi)者已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)。隨著中產(chǎn)階級(jí)比例增大，旅游電商將有可能成為行業(yè)龍頭。

　　阿里研究院高級(jí)專家孟曄

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”塑造旅游新生態(tài)

　　文/孟曄

　　實(shí)際上“互聯(lián)網(wǎng)+”就是信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新階段，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新動(dòng)力。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游業(yè)生態(tài)呈現(xiàn)了新特點(diǎn)。近期OTA巨頭的合并，成為了媒體焦點(diǎn)。但是我們要認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)份額之爭(zhēng)并不那么重要，而更應(yīng)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為根本，即技術(shù)的突破和它的廣泛應(yīng)用。

　　旅游電商服務(wù)將會(huì)是在線旅游新生態(tài)中一股不可忽視的力量，如云計(jì)算服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)、金融服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、咨詢服務(wù)、景區(qū)信息系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)等等。

　　旅游產(chǎn)業(yè)前景持續(xù)看好，據(jù)預(yù)測(cè)，2018年中國(guó)在線旅游會(huì)達(dá)到8千多億的規(guī)模。阿里也與國(guó)家旅游局?jǐn)y手，努力提升產(chǎn)業(yè)整體的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和支撐創(chuàng)新發(fā)展的涌現(xiàn)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”是信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新階段

　　要理解“互聯(lián)網(wǎng)+”，就要將其置于信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下。

　　***主席在2014年國(guó)際工程科技大會(huì)上指出““信息技術(shù)……將促進(jìn)以物質(zhì)生產(chǎn)、物質(zhì)服務(wù)為主的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，向以信息生產(chǎn)、信息服務(wù)為主的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變”。我們認(rèn)為，信息經(jīng)濟(jì)體包括四塊，一是云網(wǎng)端構(gòu)成的新信息基礎(chǔ)設(shè)施，二是經(jīng)過(guò)信息技術(shù)、思維方式和組織原則升級(jí)改造后的工業(yè)、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。兩塊基礎(chǔ)設(shè)施疊加，支撐了兩個(gè)部分，增量部分是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體是其中一部分，存量部分，是升級(jí)改造后的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。

　　信息經(jīng)濟(jì)不是信息產(chǎn)業(yè)這樣一個(gè)部門經(jīng)濟(jì)，而是未來(lái)中國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)的走向。信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展有三階段。一是增量崛起，也就是往前看十年到十五年，互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展迅速。二是存量變革，也就是互聯(lián)網(wǎng)怎么跟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合，幫助有著迫切需求的傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從線下到線上的躍遷。前兩個(gè)階段做得好，中國(guó)經(jīng)濟(jì)才有可能實(shí)現(xiàn)整體轉(zhuǎn)型，繼續(xù)成為全球信息經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　因此，實(shí)際上“互聯(lián)網(wǎng)+”就是信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新階段，即存量變革階段。在這一階段互聯(lián)網(wǎng)公司，特別是平臺(tái)企業(yè)一定要承擔(dān)它對(duì)各行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的賦能使命。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供新動(dòng)力

　　互聯(lián)網(wǎng)+為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新動(dòng)力，主要有三個(gè)方面：新基礎(chǔ)設(shè)施即云網(wǎng)端，新生產(chǎn)要素即數(shù)據(jù)資源，新分工體系即大規(guī)模社會(huì)化協(xié)作。云是指云計(jì)算、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)是指互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，端是指智能終端等硬件和APP等軟件應(yīng)用。新基礎(chǔ)設(shè)施和工業(yè)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施疊加，對(duì)經(jīng)濟(jì)升級(jí)、社會(huì)進(jìn)步發(fā)揮關(guān)鍵作用。

　　“雙十一”不僅是一個(gè)消費(fèi)時(shí)點(diǎn)，更反映了中國(guó)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)。我們?cè)诳吹?ldquo;雙十一”在線旅游繁榮局面的同時(shí)，也看到支撐旅游業(yè)發(fā)展的新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的威力。新生產(chǎn)要素是大數(shù)據(jù)，我們正在從過(guò)去大企業(yè)才能夠承擔(dān)的、以控制為出發(fā)點(diǎn)的IT時(shí)代，走向以激活生產(chǎn)力為目的之DT時(shí)代。DT的關(guān)鍵是能力的共享，幫助更多企業(yè)、個(gè)人取得從未有過(guò)的成長(zhǎng)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游業(yè)生態(tài)呈現(xiàn)了新特點(diǎn)。近期OTA巨頭的合并，成為了媒體焦點(diǎn)。但是我們要認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)份額之爭(zhēng)并不那么重要，而更應(yīng)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為根本，即技術(shù)的突破和它的廣泛應(yīng)用。谷歌前CEO斯密特說(shuō)，當(dāng)你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了市場(chǎng)份額而爭(zhēng)的時(shí)候，往往會(huì)殺出一個(gè)不在乎市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)者，用全新的平臺(tái)顛覆整個(gè)游戲。馬云強(qiáng)調(diào)，阿里巴巴是在用技術(shù)拓展商業(yè)邊界。“雙十一”的奇跡就在于技術(shù)能力的提升，拓展了原來(lái)商業(yè)無(wú)法達(dá)到的創(chuàng)新高度。

　　比照平臺(tái)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)者徐晉教授的研究，我們重新看互聯(lián)網(wǎng)引入之后旅游業(yè)的發(fā)展，可分為三個(gè)階段，即網(wǎng)絡(luò)化解構(gòu)、數(shù)據(jù)化表達(dá)和平臺(tái)化重構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)化解構(gòu)，像OTA的出現(xiàn)就是對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)的解構(gòu)。智慧旅游的出現(xiàn)，是對(duì)正在生成的生態(tài)給予數(shù)據(jù)化的展現(xiàn)。最后由平臺(tái)引領(lǐng)下對(duì)旅游生態(tài)的重構(gòu)。

　　當(dāng)前及未來(lái)，企業(yè)不能只關(guān)注自身成長(zhǎng)，更要重視協(xié)作和共同成長(zhǎng)。平臺(tái)輸出能力為社會(huì)共享，其上商家、服務(wù)商、消費(fèi)者頻繁互動(dòng)，產(chǎn)生了更多組合式創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)效率更高，創(chuàng)新更活躍。按照哈佛和麻省理工學(xué)院Carliss Baldwin等學(xué)者的研究，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的出現(xiàn)讓設(shè)計(jì)成本和溝通成本顯著降低。過(guò)去生產(chǎn)者主導(dǎo)的創(chuàng)新，逐漸向用戶創(chuàng)新和開(kāi)放協(xié)同式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。前一個(gè)十年是OTA主導(dǎo)的十年，后一個(gè)十年將是平臺(tái)助力生態(tài)發(fā)展的十年。

　　平臺(tái)引領(lǐng)旅游新生態(tài)走向繁榮

　　平臺(tái)將引領(lǐng)旅游新生態(tài)走向繁榮。從一、二、三產(chǎn)業(yè)，或者行業(yè)的橫向分工看產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有局限性。我們更應(yīng)該從平臺(tái)服務(wù)、支撐服務(wù)、衍生服務(wù)、相關(guān)層服務(wù)、社會(huì)層服務(wù)的縱向共享角度去看。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的興起，促進(jìn)了電商交易額極大的提升和商業(yè)模式的推陳出新。

　　我們也可預(yù)期旅游電商服務(wù)將會(huì)是在線旅游新生態(tài)中一股不可忽視的力量，如云計(jì)算服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)、金融服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、咨詢服務(wù)、景區(qū)信息系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)等等。旅游行業(yè)的服務(wù)商、網(wǎng)商等有可能抓住這個(gè)機(jī)遇，成為旅游電商服務(wù)的先鋒。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”：平臺(tái)承擔(dān)賦能使命

　　簡(jiǎn)要談一下平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)哪些賦能使命。在航旅方面，從技術(shù)進(jìn)步的角度，PC到移動(dòng)，未來(lái)還可能是可穿戴主導(dǎo)�？纱┐髟O(shè)備上不會(huì)讓你有那么長(zhǎng)的選項(xiàng)列表，你可能就要給出一個(gè)選項(xiàng)很少，但是很精準(zhǔn)的服務(wù)，這背后要做到智能化，大數(shù)據(jù)就是你絕對(duì)不可錯(cuò)過(guò)的技術(shù)。

　　機(jī)票定價(jià)也可能數(shù)據(jù)輔助決策的自動(dòng)化過(guò)程。信息將會(huì)更透明，公司之間品牌的競(jìng)爭(zhēng)，比如我們航空公司內(nèi)部的信息像淘寶一樣開(kāi)放，空乘、機(jī)長(zhǎng)個(gè)人的評(píng)價(jià)信息向社會(huì)公開(kāi)，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，也可能是個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)。同樣，精準(zhǔn)廣告、游戲，以及文化、娛樂(lè)方面的拓展也是好選擇。

　　在酒店方面，像“信用住”這樣的創(chuàng)新，關(guān)鍵是形成了數(shù)據(jù)連接的通道，酒店就成為一個(gè)平臺(tái)。每家酒店，其實(shí)每間房都是不同的，不止是單間或套房這么簡(jiǎn)單。數(shù)據(jù)打通后，酒店就可以給客人提供詳細(xì)信息，比如每間房的外部景致和內(nèi)部裝飾都是不同的，酒店也可以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，更好的招商，選擇餐飲、商務(wù)、交通等服務(wù)商。

　　對(duì)于景區(qū)來(lái)講，關(guān)鍵是提升消費(fèi)者的全程體驗(yàn)、形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，而不是一錘子買賣。從商品銷售來(lái)看，可以賦能景區(qū)，讓目的地商業(yè)向線上越遷，與特色中國(guó)館等合作，帶來(lái)范圍更大的銷售，以旅游為龍頭帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　如阿里做的“滿天星”計(jì)劃一樣，幫助線下企業(yè)在景區(qū)布貨，基于對(duì)線上消費(fèi)特征的把握引導(dǎo)線下零售業(yè)重新的布局。當(dāng)然業(yè)可以拓展衍生品銷售，也可以建立游覽及娛樂(lè)社交，讓游客體會(huì)到時(shí)空交錯(cuò)與文明傳承。

　　度假服務(wù)提供商也將獲得新能力。利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)長(zhǎng)尾需求的匯聚，滿足個(gè)性化、高品質(zhì)需求，讓團(tuán)費(fèi)回到合理區(qū)間。幫助中小旅游企業(yè)，如旅行社，給他們及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)小額貸款，支撐擴(kuò)大再生產(chǎn)。把消費(fèi)者、旅游達(dá)人，服務(wù)商連接起來(lái)，讓平臺(tái)去釋放分享的力量。此外，也可進(jìn)一步拓展與數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的深度融合，如跟著電影去旅行等商業(yè)謀劃。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”：旅游產(chǎn)業(yè)前景看好

　　旅游產(chǎn)業(yè)前景持續(xù)看好，據(jù)預(yù)測(cè)，2018年中國(guó)在線旅游會(huì)達(dá)到8千多億的規(guī)模。在一個(gè)指數(shù)級(jí)成長(zhǎng)的年代，可能這個(gè)估計(jì)有些保守。

　　我們看到在線旅游正開(kāi)始享受中國(guó)電商發(fā)展的紅利，新一代消費(fèi)者已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)。隨著中產(chǎn)階級(jí)比例增大，旅游電商將有可能成為行業(yè)龍頭。

　　政策環(huán)境良好，在旅游新生態(tài)最需要政策扶持的時(shí)候，主管部門以開(kāi)放創(chuàng)新的姿態(tài)推出了行動(dòng)計(jì)劃和支持意見(jiàn)。阿里也與國(guó)家旅游局?jǐn)y手，努力提升產(chǎn)業(yè)整體的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和支撐創(chuàng)新發(fā)展的涌現(xiàn)。