寶雞網(wǎng)站建設(shè)公司
隨意寫(xiě)博客,甚至寫(xiě)尷尬的事情(十一天)
我在輔導(dǎo)企業(yè)博客的時(shí)候,主張員工參與一起寫(xiě),隨意寫(xiě),鼓勵(lì)員工寫(xiě)小事情。當(dāng)然,寫(xiě)出的內(nèi)容,在內(nèi)部博客可以隨意發(fā)表,如果是外部博客,有個(gè)編輯審查一下會(huì)更好一些。
我所以這樣說(shuō),是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)博客是記錄企業(yè)文化的,企業(yè)文化固然集中表現(xiàn)在老板或者總經(jīng)理身上,但是也表現(xiàn)在最普通的員工身上,準(zhǔn)確說(shuō),是表現(xiàn)在最普通員工的變化上。一個(gè)員工因?yàn)槭芰似髽I(yè)這個(gè)環(huán)境的影響,而讓自己發(fā)生了細(xì)微的變化,這是企業(yè)文化熏陶的最好例證。
愛(ài)尚鮮花網(wǎng)的一名員工芳萍就寫(xiě)了《一件尷尬的事情》。我看了以后就覺(jué)得很好,很真實(shí)。文章是這樣寫(xiě)的:
一次尷尬的交談
好久沒(méi)有碰過(guò)英文了,感覺(jué)像是上個(gè)世紀(jì)的事情。一直以來(lái),我都感覺(jué)講英文是一件很時(shí)髦,也是很困難的事情。因?yàn)槲易詮慕佑|英文后,似乎考試都沒(méi)有達(dá)到我理想的成績(jī)過(guò),就是我渴求的60分,也是難如登天。英文,在我的眼中,是一個(gè)只可遠(yuǎn)觀(guān)不可達(dá)到的美麗女神。
今天,有個(gè)菲律賓的客戶(hù),他在我們的商務(wù)通上面,使用了那個(gè)讓我可望而不可及的女神,當(dāng)時(shí)看到,真是又激動(dòng)又害怕,因?yàn)楹镁脹](méi)有接觸過(guò)了,真怕自己會(huì)和客戶(hù)是雞同鴨講。
但是,當(dāng)我終于鼓足勇氣,接待這個(gè)客戶(hù)后,我發(fā)現(xiàn)我可以看的懂話(huà)語(yǔ)的意思,那真是太興奮了,感覺(jué)自己一下子從泥地中飛到了云端,站在了女神的身邊。
菲律賓客人:please tell me if you accept international credit card? thanks
馮芳萍:您好,我們這邊的花束都是含有留言卡片的
菲律賓客人:Sorry, I mean Australian VISA card. Can I use it to buy flowers for my friends in Beijing? Thank you.
馮芳萍 :不好意思,您那個(gè)銀行卡是不能支付我們國(guó)內(nèi)的花款的,
菲律賓客人:Ok. Thank you anyway.
看到這個(gè)片段,您可能會(huì)發(fā)笑吧, 第一句真的是牛頭不對(duì)馬嘴啊,現(xiàn)在我自己看了,也是羞愧難當(dāng)啊,因?yàn)闆](méi)有仔細(xì)看,把international credit card(國(guó)際信用卡),理解成了花束中的留言賀卡。
我不知道客戶(hù)看了后是怎么樣的一種“開(kāi)心”的感覺(jué),但是我真的很感謝這個(gè)客戶(hù),他給了我簡(jiǎn)明易懂的話(huà)語(yǔ),這就好似給我一種鼓勵(lì)。但是感到遺憾的是幫不了他。這次的經(jīng)歷,讓我更加確認(rèn)了,英語(yǔ)并不是很高高在上的天神,只要我們多練多讀多說(shuō),那也是可以將他狠狠的踩在腳下。
我相信通過(guò)自己的努力,我可以戰(zhàn)勝這個(gè)困難,同時(shí)給國(guó)外的客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù),也希望有一天,我們的愛(ài)尚鮮花網(wǎng)站可以做到全世界。(馮芳萍)
================一個(gè)有自己文化的企業(yè),應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工隨意寫(xiě)博客===============
一個(gè)做國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)的員工,在突然碰到外國(guó)客戶(hù)用英語(yǔ)問(wèn)話(huà)時(shí),沒(méi)有躲避和推脫,而是勇敢地用自己蹩腳的英語(yǔ)搭腔,而后又后悔自己因?yàn)榇疱e(cuò)問(wèn)題的尷尬,并且決心學(xué)會(huì)英語(yǔ),將公司的業(yè)務(wù)發(fā)展到國(guó)外去。發(fā)生在這個(gè)員工身上的這樣的變化,正是這個(gè)企業(yè)文化認(rèn)同的內(nèi)容。
這讓我想起臺(tái)灣文人龍應(yīng)臺(tái)對(duì)文化的解釋?zhuān)?ldquo;文化?它是隨便一個(gè)人迎面走來(lái),他的舉手投足,他的一顰一笑,他的整體氣質(zhì)。他走過(guò)一棵樹(shù),樹(shù)枝低垂,他是隨手把枝折斷丟棄,還是彎身而過(guò)?一只滿(mǎn)身是癬的流浪狗走近他,他是憐憫地避開(kāi),還是一腳踢過(guò)去?電梯門(mén)打開(kāi),他是謙抑地讓人,還是霸道地把別人擠開(kāi)?一個(gè)盲人和他并肩路口,綠燈亮了,他會(huì)攙那盲者一把嗎?他與別人如何擦身而過(guò)?他如何低頭系上自己松了的鞋帶?他怎么從賣(mài)菜的小販?zhǔn)掷锝舆^(guò)找來(lái)的零錢(qián)?文化其實(shí)體現(xiàn)在一個(gè)人如何對(duì)待他人、對(duì)待自己、如何對(duì)待自己所處的自然環(huán)境。”
一個(gè)有自己文化的企業(yè),應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工隨意寫(xiě)博客,包括寫(xiě)尷尬的事情,寫(xiě)員工在小事情上的細(xì)微變化。正是這些變化,會(huì)讓讀它的人感覺(jué)到企業(yè)文化的存在,企業(yè)文化倡導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)。