上一篇中，我們談到了客戶案例對(duì)于企業(yè)博客來(lái)說(shuō)很重要，許多朋友就在問，那我要怎么來(lái)收集這些案例呢？方法可以是策劃活動(dòng)鼓勵(lì)客戶反饋，還可以是主動(dòng)與那些有反饋的客戶聯(lián)系，挖掘里面更多的故事和內(nèi)容。
為了大家更容易理解，下面我用案例的形式向大家講述，我是如何采訪客戶獲得客戶的反饋信息的：

之前在和淘寶皇冠北美陽(yáng)光的店主孫豐交流時(shí)，柔沙建議她們的博客里可以多記錄一些她們的客戶購(gòu)買產(chǎn)品的故事。因?yàn)槲抑�道，她們每天都�?huì)有幾十個(gè)顧客來(lái)買產(chǎn)品，很多都是忠實(shí)的老客戶。

孫豐當(dāng)時(shí)隨手就發(fā)給我一個(gè)昨天的銷售記錄，她說(shuō)，沙姐，你看，最上面這位顧客從8月份就開始買我們的產(chǎn)品，好像全家人都有亞健康的狀態(tài)，讓我們給推薦成套的東西，問了N多問題，諸如為啥要吃這個(gè)，怎么吃，飯后一定要30分鐘嗎，我們幾個(gè)客服幾乎輪流接待她，這個(gè)人一次都買7000多塊錢的東西，我們回復(fù)的還算專業(yè)吧，這個(gè)讓她比較信任，后來(lái)她買東西就很痛快了，就按照我們給的方子，吃完了自己就來(lái)買了，已經(jīng)買過我們10幾種產(chǎn)品和幾種護(hù)膚品。隨即孫豐又將這個(gè)客戶從開始到現(xiàn)在購(gòu)買產(chǎn)品的明細(xì)資料發(fā)給我。

我說(shuō)，這個(gè)故事很好呀，可以寫進(jìn)博客里的。孫豐說(shuō)，類似這樣的客戶太多了，每天的流程都是一樣，好象也沒什么好寫的。這些都是博客很好的故事來(lái)源，都是我們店里真實(shí)的客戶故事，對(duì)其它要買我們產(chǎn)品的潛在客戶來(lái)說(shuō)，也提供了一些細(xì)節(jié)給他們，起到參照作用，讓他們了解我們的產(chǎn)品，服務(wù)流程，我們的團(tuán)隊(duì)以及我們的企業(yè)文化，更放心地和我們購(gòu)買產(chǎn)品。

孫豐說(shuō)，就是不知道要怎么寫，我說(shuō)，要不這樣，我先幫助你做一次示范，你和客戶講一下，確定一個(gè)時(shí)間，我們交流交流。就這樣，我們確定下來(lái)這件事情。

談完話，柔沙開始思考，這里是有很多話題可以寫的，比如這個(gè)客戶為什么一次就會(huì)買這么多保健品，給誰(shuí)用呢？為什么信任北美陽(yáng)光店鋪？北美陽(yáng)光是怎么對(duì)待客戶的？如果有其它家店鋪同類產(chǎn)品比北美的價(jià)格低，客戶是否愿意繼續(xù)在北美店鋪購(gòu)物？等，可以延伸出很多話題。企業(yè)要學(xué)會(huì)積累和搜集這些客戶案例故事！和孫豐客戶詳細(xì)的對(duì)話采訪內(nèi)容請(qǐng)看下一篇.