上一篇中，我們談到了客戶案例對于企業(yè)博客來說很重要，許多朋友就在問，那我要怎么來收集這些案例呢？方法可以是策劃活動鼓勵客戶反饋，還可以是主動與那些有反饋的客戶聯(lián)系，挖掘里面更多的故事和內(nèi)容。
為了大家更容易理解，下面我用案例的形式向大家講述，我是如何采訪客戶獲得客戶的反饋信息的：

之前在和淘寶皇冠北美陽光的店主孫豐交流時，柔沙建議她們的博客里可以多記錄一些她們的客戶購買產(chǎn)品的故事。因為我知道，她們每天都會有幾十個顧客來買產(chǎn)品，很多都是忠實的老客戶。

孫豐當時隨手就發(fā)給我一個昨天的銷售記錄，她說，沙姐，你看，最上面這位顧客從8月份就開始買我們的產(chǎn)品，好像全家人都有亞健康的狀態(tài)，讓我們給推薦成套的東西，問了N多問題，諸如為啥要吃這個，怎么吃，飯后一定要30分鐘嗎，我們幾個客服幾乎輪流接待她，這個人一次都買7000多塊錢的東西，我們回復(fù)的還算專業(yè)吧，這個讓她比較信任，后來她買東西就很痛快了，就按照我們給的方子，吃完了自己就來買了，已經(jīng)買過我們10幾種產(chǎn)品和幾種護膚品。隨即孫豐又將這個客戶從開始到現(xiàn)在購買產(chǎn)品的明細資料發(fā)給我。

我說，這個故事很好呀，可以寫進博客里的。孫豐說，類似這樣的客戶太多了，每天的流程都是一樣，好象也沒什么好寫的。這些都是博客很好的故事來源，都是我們店里真實的客戶故事，對其它要買我們產(chǎn)品的潛在客戶來說，也提供了一些細節(jié)給他們，起到參照作用，讓他們了解我們的產(chǎn)品，服務(wù)流程，我們的團隊以及我們的企業(yè)文化，更放心地和我們購買產(chǎn)品。

孫豐說，就是不知道要怎么寫，我說，要不這樣，我先幫助你做一次示范，你和客戶講一下，確定一個時間，我們交流交流。就這樣，我們確定下來這件事情。

談完話，柔沙開始思考，這里是有很多話題可以寫的，比如這個客戶為什么一次就會買這么多保健品，給誰用呢？為什么信任北美陽光店鋪？北美陽光是怎么對待客戶的？如果有其它家店鋪同類產(chǎn)品比北美的價格低，客戶是否愿意繼續(xù)在北美店鋪購物？等，可以延伸出很多話題。企業(yè)要學會積累和搜集這些客戶案例故事！和孫豐客戶詳細的對話采訪內(nèi)容請看下一篇.