客戶案例是企業(yè)博客的重要內(nèi)容
有不少朋友問(wèn)我，企業(yè)博客的重要內(nèi)容是什么？
今天，我們就來(lái)開(kāi)始詳細(xì)談?wù)勥@個(gè)話題。

一個(gè)企業(yè)，只要在網(wǎng)上銷售，就有它的網(wǎng)購(gòu)客戶。這些網(wǎng)購(gòu)客戶會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù)，乃至企業(yè)的管理和文化，提出正面的和反面的意見(jiàn)。進(jìn)一步和客戶溝通并且整理這些意見(jiàn)成為帖子再發(fā)表，我們可以把它叫做客戶案例。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，縮小一點(diǎn)講在博客時(shí)代，客戶案例變得越來(lái)越重要。

我們分析這種現(xiàn)象的原因，就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上存在海量的信息，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)以前，越來(lái)越依賴于這些信息給予的參考。美國(guó)一家調(diào)查公司證明，女性在選擇新的化妝品以前，77%需要在網(wǎng)絡(luò)上搜索別人的體驗(yàn)和意見(jiàn)。這種新形成的購(gòu)物習(xí)慣，使網(wǎng)絡(luò)銷售公司更加注意客戶案例的搜集，并且在企業(yè)博客上給予展示。

在淘寶網(wǎng)店的信用評(píng)價(jià)里，70%的客戶在網(wǎng)購(gòu)以后是不表示意見(jiàn)的，但是30%的客戶會(huì)留下他們的簡(jiǎn)單意見(jiàn)，或者是因?yàn)橄渤鐾�外，或者的受了欺騙。我們一般要做的案例就是從這30%的意見(jiàn)里面整理出來(lái)的。

許多客戶，因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題，或者不善表達(dá)，在回復(fù)的意見(jiàn)里話語(yǔ)不多，我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)并且和他們溝通，有的甚至需要溝通幾次，將他們的體驗(yàn)和意見(jiàn)完整地表達(dá)出來(lái)。表達(dá)的形式可以不同，但是一定要真實(shí)，這樣，就需要在發(fā)表以前再次給對(duì)方確認(rèn)。

對(duì)于反面意見(jiàn)或者負(fù)面意見(jiàn)，首先要有一個(gè)判斷，有的客戶有意見(jiàn)，他們要的是一個(gè)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。因此，我們整理出來(lái)這樣的反面意見(jiàn)和負(fù)面意見(jiàn)，要給企業(yè)的負(fù)責(zé)人看，并且希望他們?cè)诓┛蜕匣貜?fù)客戶，講述企業(yè)的意見(jiàn)。這樣做，同樣可以表達(dá)一個(gè)企業(yè)的文化，以及對(duì)于客戶的責(zé)任的。

如果我們邀請(qǐng)專家和權(quán)威，或者意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)對(duì)這樣的案例講述自己的分析報(bào)告，將會(huì)使這樣的案例更加精彩，并呈現(xiàn)不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)的多面性。讀者也正希望從這樣的多面性里得到啟發(fā)和判斷。甚至，有的案例還可以成為話題來(lái)開(kāi)展討論，擴(kuò)大它的影響力。

案例的積累會(huì)增加企業(yè)博客的信譽(yù)，也增加客戶對(duì)產(chǎn)品的信任。在《泰國(guó)藥皂》的博客中，我搜集和整理了150多個(gè)案例，許多代理商說(shuō)，我們正是從這樣的案例中深入了解了產(chǎn)品，產(chǎn)生了當(dāng)代理的欲望的。

接下來(lái)的幾篇，柔沙會(huì)詳細(xì)來(lái)和大家分享，如何寫(xiě)作客戶案例，如何回復(fù)負(fù)面評(píng)論，如何寫(xiě)作問(wèn)答欄目等內(nèi)容。