1.認(rèn)為建立關(guān)系是短跑，而不是馬拉松

“我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人將在社交媒體中建立關(guān)系視為短跑，而不是馬拉松。他們剛開始時的確很熱心，但熱情很快消退，他們不再定期發(fā)布消息，也不與其它網(wǎng)友交流。他們也不利用Facebook與LinkedIn打廣告。”

“我的合伙人告訴我，這是馬拉松，不是短跑。你必須付出時間與耐心。我告訴人們，他們需要用12至24個月的時間與網(wǎng)友互動與宣傳。”

2.沒有計劃或戰(zhàn)略

“我認(rèn)為最大的錯誤是他們沒有一個清晰的戰(zhàn)略以及一個明確的目標(biāo)，他們沒想過可從中得到什么。”

“他們很熱衷，但在偏離自己目標(biāo)時恍然不覺。他們?nèi)鄙僖粋�全面的計劃來衡量他們當(dāng)前所做的是否符合階段性目標(biāo)。”

SocialEnterpriseImplementations經(jīng)理NoreenPoli

3.說得太多，聽得太少

“他們應(yīng)該少說多聽。社交媒體最重要的作用是建立關(guān)系，就象在現(xiàn)實(非虛擬)世界中一樣。如果你愿意傾聽其它人的講話，而不是自己喋喋不休，人們會容易接受你。”

IAC-EZ社交媒體與社區(qū)關(guān)系主管JessicaRoutier

4.釋放消極的情感

“我認(rèn)為最大的錯誤是在Twitter等社交媒體釋放消極的情感并在辯論時進(jìn)行人身攻擊。我曾看到一個CEO與一個公關(guān)行業(yè)人士進(jìn)行辯論，雙方十分幼稚，他們甚至使用了惡毒的，侮辱性的語言。”

電子商務(wù)營銷顧問/設(shè)計師PamelaHazelton

5.花費太多時間來推銷自己

“小企業(yè)主在玩社交媒體時常犯的一個嚴(yán)重錯誤是他們花費太多時間來推銷自己，而不是他們的產(chǎn)品。社交媒體變化迅速，小企業(yè)應(yīng)該時時留意他們的產(chǎn)品。”

“我們發(fā)現(xiàn)一些不開心的消費者會在論壇與社交網(wǎng)絡(luò)上抱怨，對于這種事他們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，他們可以很容易將一些負(fù)面評價轉(zhuǎn)變?yōu)檎�面評價。想想吧，樹立一個品牌需要20年時間，但毀掉它只需要20分鐘。”

ExpressCroydon假日酒店企業(yè)公關(guān)經(jīng)理PaulCollin

6.抱有不現(xiàn)實的期望

“認(rèn)為社交媒體是取得業(yè)績的唯一道路，試圖由自己做所有事。對社交媒體報有不現(xiàn)實的期望。”

JRSRecovery企業(yè)發(fā)展部YokSooHoo

7.不關(guān)心粉絲的感受、

“我不喜歡每天看到10條有關(guān)你的微博。我希望看到對我以及我的人生有意義的內(nèi)容，而且希望能夠快速看到。”

“更新不要太快：我不希望你一刻不停地推銷你的企業(yè)，這不會讓我對你有更好的評價，這只會讓我感到厭煩。”

“所以：你的微博要短、要親切、要與我相關(guān)，并對我有價值。”

企業(yè)主與資深高管商業(yè)顧問LauraKowalski

8.對顧客無動于衷

“最大的錯誤：

1.不傾聽顧客的意見。

2.對顧客的合理建議無動于衷。

3.停止更新。

4.僅為促銷目的使用社交媒體。

5.品牌設(shè)計拙劣。”

DigitalMedia執(zhí)行制片人AanaravSareen

9.混淆個人與職業(yè)的界線

“他們混淆了個人與職業(yè)的界線。你可以為個人目的或企業(yè)目的而使用Facebook，但不能二者兼顧。這同樣也適用于Twitter。我認(rèn)為LinkedIn最理想，因為它上面全部是商業(yè)或職業(yè)內(nèi)容。”

全球技術(shù)執(zhí)行官、管理顧問、職業(yè)行銷專家GeorgeFFranksIII

10.想當(dāng)然

“我腦子里突然想到的一個詞是‘想當(dāng)然’。”
“錯誤假設(shè)是在社交媒體、行銷以及其它許多領(lǐng)域中失敗的原因。你應(yīng)該避免以下三個錯誤假設(shè)。

調(diào)研與監(jiān)控沒有必要。(你的目標(biāo)市場如何使用網(wǎng)絡(luò)，這一點是極其重要的)。

社交網(wǎng)絡(luò)是開展與客戶互動的最好手段。(社交網(wǎng)絡(luò)是一個很好的與客戶互動的平臺，但這要依客戶行為而定，它對你的企業(yè)來說可能并沒有必要。)

無法衡量投資回報率。(衡量社交媒體投資回報率是可能的。)

還有其它錯誤的假設(shè)，希望在回避上述三個錯誤假設(shè)后你能夠回到正確道路。

DigitusMarketing公司OmarEad

11.他們創(chuàng)建的企業(yè)簡介沒有吸引力

“他們將企業(yè)簡介當(dāng)作他們公司的門戶，加入了沒有價值的大量的信息。這導(dǎo)致彈出率上升。職業(yè)人員在打開企業(yè)簡介后，不等看完全部企業(yè)信息便會跳轉(zhuǎn)到其它企業(yè)簡介。因此，首先你應(yīng)該創(chuàng)建一個能夠吸引人的企業(yè)簡介，能夠讓人停留，然后你才能傳播訊息。”

《建筑福音》編輯，BIM顧問，IPD顧問

12.嚴(yán)重低估運營一個賬號所需要的資源

“我看到的第一大錯誤是他們嚴(yán)重低估了運營與維持一個社交媒體賬號所需要的資源。”

技術(shù)人才戰(zhàn)略顧問MarcAniballi

13.期望社交媒體做所有的工作

“你不能在宣傳你的創(chuàng)意、產(chǎn)品與服務(wù)后，便坐下來，等待每個人都夸你是天才。這是不現(xiàn)實的。

BlueberryBaboonCEO，《小企業(yè)咨詢》作者，勵志演說家LisaCashHanson

14.不與粉絲互動

不與粉絲互動。你需要提出問題，分享幽默的段子與精彩語錄，征求他們對產(chǎn)品與服務(wù)的意見。我偶爾會提出一個有趣的問題來吸引粉絲的注意力。

一些企業(yè)很無恥地只發(fā)布與他們產(chǎn)品與服務(wù)有關(guān)的信息。在社交媒體與現(xiàn)實生活，你需要先付出，然后才能得到回報。我向大家推薦一本非常好的書，戴爾(微博)-卡耐基寫的《人性的弱點》(Howtowinfriendsandinfluencepeople)，這本書十分有助于開發(fā)你的社交媒體技能。

由于好玩的目的，我提供了一個免費社交媒體積分服務(wù)，以便了解潛在客戶的技能水平，建立聯(lián)系，并顯示我的學(xué)識，我給他們提供了免費，但寶貴的信息反饋來幫助他們的企業(yè)。雙方建立的信任，是一個雙贏局面。這也幫助我了解客戶需求，建立良好口碑，擴(kuò)大了我的服務(wù)的銷售額。

WebMediaExpert.comCEO，社交媒體與互聯(lián)網(wǎng)行銷顧問MichelleHummel

15.使用社交媒體是因為其他人都在用

“顯然，最大的錯誤是缺少計劃。他們不知道自己應(yīng)該做什么，目標(biāo)是什么以及為什么選擇社交媒體。”

“我看到許多企業(yè)使用社交媒體是因為‘每個人都在用’，或‘我不得不用’，他們沒有明確的目標(biāo)和計劃。”

“如果沒有詳細(xì)計劃、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)或想法，你不會在現(xiàn)實中開設(shè)店鋪、進(jìn)入新的市場或建設(shè)一個區(qū)域銷售點。然而，許多小企業(yè)(尤其是那些個體經(jīng)營者)會突然頭腦發(fā)熱，去Twitter注冊一個賬號，然后便進(jìn)入社交媒體世界。”

“如果你象在現(xiàn)實生活中開店那樣進(jìn)行詳細(xì)策劃，調(diào)查以及思考，你將得到同樣的回報。一分耕耘，一分收獲。如果你漫不經(jīng)心，那么你就不會有收獲。(甚至更糟，你的品牌名聲會受到損害)。”

Jewelry.com總裁KristianChronister

16.不理解社交媒體的終極目標(biāo)是建立關(guān)系

“我經(jīng)�？吹揭恍┢髽I(yè)因為擔(dān)心落伍而一下子擠身社交媒體，他們沒有制定一個經(jīng)過深思熟慮的戰(zhàn)略。他們只是把企業(yè)與產(chǎn)品介紹貼在網(wǎng)上，然后試圖向每個人推銷，這些企業(yè)基本上不會成功。”
“如果一家企業(yè)理解社交媒體的終極目標(biāo)是建立關(guān)系，而這需要時間，那么這家企業(yè)就不會突然決定進(jìn)行上門銷售，然后挨家挨戶地敲門。(至少我不希望如此)。”